El blog de Contact Center Institute sobre tendencias en atención al cliente.

Cómo liderar un equipo de Contact Center en teletrabajo

Después de tres meses realizando trabajo a distancia, obligados por un contexto pandémico, con poco margen de actuación para gestionar de forma programada las condiciones favorables con nuestro equipo, la siguiente pregunta a analizar es: ¿estamos listos para ejercer el teletrabajo de forma habituada en el tiempo en el ámbito del contact center? El equipo de Contact Center Institute estamos dando soporte a los líderes ya que el teletrabajo ha llegado a nuestras plataformas y seguramente se va a quedar. …

Read More

Somos una piña y profesionales

Contact Center Institute se creó en un entorno de entusiasmo para la profesionalización del ámbito de la #gestiondeclientes, con el compromiso de mejorar las cosas que se están haciendo y con la voluntad ayudar a nuestros clientes en su día a día, con la confianza. A día de hoy esta pasión aún persiste y va creciendo año tras año. Queremos aprovechar y mandar un mensaje de apoyo y gratitud a todos los que estáis desde vuestro ordenador en casa teletrabajando…

Read More
customer centric

Cómo empoderar en 5 minutos a tu equipo de Contact Center

¿Cuándo ha sido la última vez que has mirado el móvil? ¿Acertamos si ha sido en menos de una hora? La respuesta es tan afirmativa como que nos encontramos en una transformación digital y que ésta pasa por cambiar los formatos que hasta ahora hemos utilizado para relacionar personas y marcas. El cliente pasará de tener la razón a tener EL PODER y eso le situará en centro de las decisiones de las empresas, Customer Centric. Empleados 4.0. protagonistas del…

Read More
liderazgo

Cómo generar talento en el contact center con salario emocional y liderazgo

Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben más necesidades por parte de los empleados para utilizar la formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la empresa se ha convertido en una parte fundamental del salario emocional y la mayor parte de empresas elegidas como “Best Place To Work” se esfuerzan por realizar una brillante gestión del talento incluyendo en sus organizaciones programas…

Read More
customer experience

Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en estrategias como la Customer Experience centradas en ofrecer al cliente una propuesta de valor que les enamore y fidelice; pero por mucho que la estrategia sea brillante, este planteamiento sólo prosperará si hay unos básicos que alcancen los objetivos propuestos. La respuesta se…

Read More
IMG-20181009-WA0017

TALLERES PARA LA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE

Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos de los beneficios que reporta trabajar la disciplina de experiencia de cliente. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico. Apúntate a nuestros talleres: 13 Noviembre | ¡AFORO COMPLETO! 27 Noviembre | Madrid    Tips para llevar a cabo esta estrategia:  Fase 1: Escucha…

Read More
pexels-photo-272760

¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico. Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos…

Read More
TALLERES EXPO

INSPÍRATE Y POTENCIA A TU EQUIPO

CONSTRUIMOS EXPERIENCIAS Ya sabemos que la Customer Experience es una buena estrategia para diferenciarse de la competencia y generar una propuesta de valor. ¿Quién la va a ejecutar? ¿Quién está en contacto con el cliente? ¿Quién va a construir las relaciones y las experiencias? Hemos preparado 2 talleres para ti, pensando en tu equipo y tus clientes: Taller 1 a las 11.45h Construir| INTERACCIONES EMOCIONALES Cuando tu equipo debe de construir la experiencia. Modifica la emoción de un TouchPoint. – Las competencias que se…

Read More
111

¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo, la dificultad la encontramos a la hora de poner en marcha la estrategia definida, donde, sin duda, la conexión emocional resulta un pilar básico.  Aumentar el volumen de venta, reducir el ratio de abandono o incrementar la fidelización de clientes, son tan solo algunos…

Read More
DdyUdk7U0AEskNz

La agenda del Barcelona Customer Congress 2018 ya está disponible

Quedan pocos días para que dé comienzo la 3ª edición del Barcelona Customer Congress. Contact Center Institute brinda un año más su apoyo como promotor al encuentro de referencia en Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience de España. Ya está disponible la agenda del 2018 en la que encontraremos empresas de referencia como Schibsted (Infojobs, Fotocasa, Vibbo..), CixaBank, Race, Cooltra, Volkswagen, Bankia o Gas Natural, entre otras, participando como ponentes de esta última y esperada nueva edición, El Congreso…

Read More